Bộ 10 câu hỏi phỏng vấn Trưởng phòng kinh doanh không nên bỏ qua. Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn Trưởng phòng kinh doanh là không hề đơn giản. Vì chính vị trí này yêu cầu rất nhiều phẩm chất, chuyên môn và kỹ năng đặc biệt của người tìm việc. Do đó, để làm mới
1. Một số câu hỏi phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh thường gặp. 1.1. Hãy giới thiệu đôi nét về bản thân bạn. Đây là một câu hỏi rất thường gặp trong bất kỳ bài phỏng vấn nào, với mục đích tìm hiểu đôi nét về ứng viên cũng như những trải nghiệm mà họ đã
20 câu hỏi phỏng vấn giám đốc kinh doanh không thể bỏ qua. Bạn đang chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn giám đốc kinh doanh? Bạn không thể bỏ qua 20 câu hỏi phỏng vấn dưới đây. Hãy xem nhà tuyển dụng kỳ vọng gì ở ứng viên. 1.
Nghe xong câu trả lời này của tôi, bộ 3 phỏng vấn lúc đó gồm Phó phòng Đầu tư, Phó phòng Kinh doanh ngoại tệ và Trưởng phòng Thanh quyết toán vốn gật đầu và mỉm cười. Tôi biết rằng, bước đầu tiên, mình đã chinh phục được họ. Câu hỏi 3.
Nhưng trước hết bạn vẫn cần phải vượt qua vòng phỏng vấn đầy ‘cân não’ với loạt câu hỏi dưới đây. Trưởng phòng hành chính nhân sự. Họ là
Phỏng vấn phải hỏi gì: TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH. Trưởng phòng kinh doanh là một trong số những vị trí mà hầu hết các cơ quan doanh nghiệp đều có. Đặc biệt là những doanh nghiệp làm về dịch vụ và sản phẩm thì nhu cầu tuyển trưởng phòng kinh doanh càng nhiều. Có người
qlp678.
Trưởng phòng kinh doanh có vai trò vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp. Nhà tuyển dụng thường đặt ra những yêu cầu rất cao với ứng viên ứng tuyển vào vị trí này. Một số câu hỏi tình huống trưởng phòng kinh doanh sẽ giúp bạn chuẩn bị kỹ lưỡng cho cuộc phỏng vấn tiềm năng. Với nhiệm vụ, trọng trách cao cả thì vị trí trưởng phòng kinh doanh không phải ai cũng có thể đảm nhận. Do đó, bạn phải có kỹ năng, trình độ chuyên môn tốt thì mới dễ "lọt vào mắt xanh" của nhà tuyển dụng. Những ai vẫn băn khoăn vì chưa biết nên chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn thì hãy theo dõi bài viết sau để tham khảo một số câu hỏi tình huống hữu ích cho vị trí trưởng phòng kinh doanh, từ đó tự mình rèn luyện, tập trả lời để có sự tự tin tối đa. MỤC LỤC I. Vì sao nhà tuyển dụng đặt ra câu hỏi tình huống phỏng vấn Trưởng phòng kinh doanh? II. Câu hỏi tình huống phỏng vấn Trưởng phòng kinh doanh phổ biến nhất và cách trả lời Cách trả lời câu hỏi tình huống trưởng phòng kinh doanh I. Vì sao nhà tuyển dụng đặt ra câu hỏi tình huống phỏng vấn Trưởng phòng kinh doanh? Trưởng phòng kinh doanh là người đứng đầu phòng kinh doanh của một công ty, chịu trách nhiệm dẫn dắt và quản lý bộ phận của mình đạt được mục tiêu doanh số. Các ứng viên trưởng phòng kinh doanh thường phát triển từ nhân viên kinh doanh và đạt được những thành tựu xuất sắc. Hiệu suất công việc của nhân viên kinh doanh và trưởng phòng kinh doanh đều được đo bằng số liệu cụ thể đạt được mục tiêu hay vượt mục tiêu doanh số bao nhiêu phần trăm. Họ cũng có hiểu biết thấu đáo với sản phẩm/dịch vụ của công ty, đồng thời biết cách tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Công việc cụ thể của trưởng phòng kinh doanh bạn có thể tìm hiểu thêm trong bài viết sau. Trưởng phòng kinh doanh là người quản lý cấp cơ sở, tiếp xúc trực tiếp với nhân viên của mình. Họ cần có kỹ năng lãnh đạo và phản ứng nhanh với các trường hợp phát sinh trong công việc. Do đó, những câu hỏi tình huống trưởng phòng kinh doanh được đặt ra để nhà tuyển dụng đánh giá ứng viên ngay từ vòng phỏng vấn, xem có đáp ứng được các tiêu chuẩn cơ bản hay không. II. Câu hỏi tình huống phỏng vấn Trưởng phòng kinh doanh phổ biến nhất và cách trả lời 1. Bạn có kinh nghiệm làm việc trong nhiều nhóm kinh doanh khác nhau hay không? Bạn cảm thấy nhóm công việc và nhóm cộng đồng có liên quan đến nhau như thế nào? Biết thêm về kinh nghiệm làm việc với các nhóm kinh doanh khác nhau của ứng viên sẽ giúp nhà tuyển dụng nhìn nhận tổng thể về khả năng tham gia, sự hoà đồng và tố chất lãnh đạo. Mỗi phòng/nhóm kinh doanh của các công ty khác nhau đều có những điểm đặc trưng. Người có nhiều kinh nghiệm có khả năng chắt lọc những kỹ năng hữu ích nhất để hoàn thiện bản thân và cống hiến cho công việc mới. Chẳng hạn, nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí trưởng phòng kinh doanh của công ty phần mềm, bạn cần hiểu được tầm quan trọng trong việc hợp tác chặt chẽ với nhóm kinh doanh của mình, đồng thời giữ quan hệ tốt với lập trình viên và nhân viên chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, kinh nghiệm tham gia các nhóm cộng đồng bên ngoài công việc có thể cũng rất hữu ích với việc xây dựng, mở rộng quan hệ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Gợi ý trả lời "Như đã trình bày trong CV xin việc Trưởng phòng kinh doanh, trong 10 năm làm việc với vai trò nhân viên kinh doanh và trưởng nhóm kinh doanh, tôi đã chuyển việc 4 lần. Nghĩa là ít nhất tôi đã làm việc trong 4 nhóm với phong cách khác nhau. Tôi cho rằng khả năng thích nghi nhanh và giao tiếp thẳng thắn đã giúp tôi hoàn thành tốt công việc của mình với một số thành tích nổi bật. Không chỉ vậy, ngay từ khi còn đi học cho đến khi đi làm, tôi cũng là thành viên cố định của một số hội / nhóm cộng đồng kể tên chi tiết. Các nhóm này giúp tôi quen biết được nhiều người hơn và học hỏi những kỹ năng xã hội. Công việc kinh doanh đòi hỏi giao tiếp và tương tác tốt, kỹ năng xã hội giúp tôi hoàn thiện khả năng thuyết trình và thuyết phục". Nhà tuyển dụng thường đánh giá cao ứng viên có kỹ năng xử lý tình huống tốt 2. Bạn có thể mô tả văn hoá công ty cũ hay không? Là một trưởng phòng kinh doanh, bạn khuyến khích nhân viên của mình tham gia xây dựng môi trường làm việc như thế nào? Văn hóa của một công ty giúp định hình và thúc đẩy sự nỗ lực của nhân viên. Trưởng phòng kinh doanh là vị trí quản lý, vì vậy, một trong những nhiệm vụ của bạn sẽ là đóng góp vào xây dựng văn hoá công ty tích cực. Quan trọng hơn, nhà tuyển dụng cũng muốn đánh giá xem bạn có phù hợp với công ty của họ hay không. Câu chuyện bạn kể khi nói về văn hoá công ty cũ sẽ cung cấp cho nhà tuyển dụng cái nhìn chính xác hơn về bạn. Bên cạnh đó, đừng quên nói đến triết lý kinh doanh và khả năng khuyến khích các thành viên trong bộ phận hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau. Gợi ý trả lời "Tại công ty trước đây của tôi, định hướng của công ty là tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng cởi mở. Các phòng ban, đặc biệt là phòng kinh doanh có không khí rất vui vẻ, hoà đồng. Dù làm việc dưới áp lực doanh số lớn và vô cùng căng thẳng trong một số thời điểm, nhưng mọi người vẫn luôn hỗ trợ nhau, đảm bảo hoàn thành mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung. Chứng tôi cũng thường xuyên có những sự kiện nhỏ để chia sẻ, lắng nghe và hiểu nhau hơn. Theo tôi, xử lý công việc cần chuyên nghiệp, trong khi quan hệ giữa các đồng nghiệp nên có sự gần gũi nhất định, nhưng vẫn duy trì thái độ lịch sự và tôn trọng". 3. Là trưởng phòng kinh doanh, bạn đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên cấp dưới bằng cách nào? Bạn có biện pháp gì để hỗ trợ và cải thiện hiệu suất của họ? Một trưởng phòng kinh doanh giỏi là tài sản lớn nhất để khuyến khích nhân viên kinh doanh phát triển công việc của họ. Bạn đào tạo, hướng dẫn, giám sát và hỗ trợ họ thực hiện các nhiệm vụ của mình. Trong đó, sự đánh giá tích cực về hiệu suất và sự ghi nhận có tác dụng động viên rất lớn. Là một trưởng phòng kinh doanh, bạn cần có những ý tưởng rõ ràng về cách khuyến khích nhân viên, đồng thời đưa ra nhận xét tích cực dưới vai trò cá nhân cũng như công ty. Điều quan trọng là phải nhận ra những thành tựu cụ thể của nhân viên và gợi ý những thay đổi để cải thiện, tiến bộ hơn. Gợi ý trả lời "Sau khoảng thời gian thích nghi và quen với công việc của một trưởng phòng kinh doanh, tôi đã xây dựng một bảng đánh giá hiệu suất nhân viên dựa trên tiêu chí cụ thể và đề xuất lên ban giám đốc. Tôi cho rằng các tiêu chí về đáp ứng mục tiêu doanh số, mức tăng trưởng, thái độ làm việc, có thể đánh giá công bằng hơn với tất cả mọi người. Ngoài ra, tôi cũng đặt ra các khoản thưởng cho các nhân viên có thành tích xuất sắc. Đồng thời, tôi luôn chú trọng đưa ra những đánh giá chính xác nhất, cả tích cực và tiêu cực. Những gì họ làm tốt và cần/có thể thay đổi để tốt hơn đều được tôi lưu ý". Nếu bạn đang là nhân viên kinh doanh mà có mong muốn được thăng tiến lên vị trí trưởng phòng kinh doanh thì hãy cân nhắc xem mình có đủ khả năng không nhé. Một trưởng phòng kinh doanh giỏi cần hội tụ rất nhiều yếu tố. Vậy yếu tố nào tạo nên một trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp? 4. Bạn có thể đưa ra các ví dụ cụ thể về cách bạn đánh giá nhân viên kinh doanh để sau đó phân bổ nguồn lực dựa theo tiềm năng của họ không? Trưởng phòng kinh doanh phải là người biết được điểm mạnh, điểm yếu của các nhân viên cấp dưới. Bạn cũng không được phép đánh giá chủ quan. Cái nhìn khách quan sẽ cho phép bạn phân bổ tài nguyên, nguồn lực cho các thành viên trong bộ phận tương xứng với tiềm năng thực sự của họ. Chỉ định khách hàng tiềm năng cho nhân viên kinh doanh là một công việc quan trọng của trưởng phòng. Có thể nói, đây là một "trò chơi" dựa trên kết quả kinh doanh thực tế của từng nhân viên. Việc chỉ định này nhằm đảm bảo quyền lợi, lợi ích của nhân viên đó và khách hàng. Gợi ý trả lời "Tôi tiến hành đánh giá từng nhân viên kinh doanh theo ngày/tháng và theo từng dự án kinh doanh cụ thể. Là một người quản lý, tôi muốn hiểu và nắm chắc về các thành viên của mình. Tôi chọn cách chỉ định khách hàng tiềm năng và phân bổ nguồn lực dựa trên tỷ lệ chốt đơn/hợp đồng kinh doanh và doanh số. Các tiêu chí đánh giá cụ thể được tôi áp dụng để đảm bảo sự công bằng, và do đó, sẽ không ai cảm thấy không phục. Theo tôi, phương pháp này cũng khơi dậy tính cạnh tranh của mỗi kinh doanh. Họ không muốn bị bỏ lại phía sau thì phải nỗ lực nhiều hơn nữa". Không phải ai cũng biết cách trả lời câu hỏi tình huống trưởng phòng kinh doanh 5. Đã bao giờ bạn và phòng kinh doanh do bạn quản lý không đạt được mục tiêu kinh doanh? Bạn xử lý như thế nào? Đây là một câu hỏi tình huống trưởng phòng kinh doanh với mục đích đánh giá hành vi của ứng viên tại nơi làm việc. Khi trả lời câu hỏi này, hãy nghĩ đến một vài ví dụ và chọn một ví dụ cho thấy năng lực gánh vác và xử lý của bạn với tư cách là một trưởng phòng kinh doanh. Gợi ý trả lời "Khoảng nửa năm trước, tôi và phòng kinh doanh đã lần đâu tiên trong vòng 2 năm không đạt được mục tiêu doanh số. Vào thời điểm đó, sự phát triển chung của cả ngành đều bị chững lại. Trong khi đó, công ty chúng tôi lại cho ra mắt sản phẩm mới, chưa có chỗ đứng trên thị trường. Ngay khi nhận thấy nguy cơ không đáp ứng được mục tiêu đặt ra, tôi đã họp toàn bộ phòng kinh doanh, lắng nghe ý kiến của mọi người. Các nhân viên kinh doanh là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy họ có thể đưa ra phản hồi. Sau đó, tôi đã đưa ra tổng kết và đánh giá chung, đặt ra một số giải pháp nhằm cải thiện tình hình. Cuối cùng, chúng tôi vẫn không đạt được mục tiêu doanh số, thấp hơn 20%. Chúng tôi đã dành thời gian hợp tác cùng phòng marketing để thay đổi chiến lược tiếp thị, nhắm vào khách hàng mục tiêu ở phân khúc cụ thể, chính xác hơn. Một tháng sau, hiệu suất công việc đã quay về mức tăng trưởng 10%". Thực tế nếu bạn đang tìm việc làm trưởng phòng phát triển kinh doanh hay trưởng phòng kinh doanh thì những kiến thức về câu hỏi tình huống các bạn nên nắm vững. Bởi hầu hết nhà tuyển dụng sẽ đáng giá ứng viên với chức vụ trưởng phòng với nhiều mức độ và yêu cầu khác nhau, chính vì thế hiểu rõ về công việc, có những kỹ năng về phỏng vấn hay trả lời phỏng vấn sẽ giúp bạn dễ dàng có kết quả cao hơn. Nếu còn nhiều vấn đề thắc mắc hãy tìm hiểu chi tiết hơn trên Blog việc làm của nhé. Qua những chia sẻ của JOBOKO về cách trả lời câu hỏi tình huống Trưởng phòng kinh doanh hy vọng đã mang đến cho bạn đọc thông tin hữu ích. Nếu có bất cứ góp ý hay thắc mắc nào về bài viết, bạn đọc có thể gửi tới JOBOKO qua phần bình luận bên dưới. Các bạn cũng có thể tham khảo thêm việc làm nhân viên kinh doanh để lựa chọn và ứng tuyển cho mình vị trí phù hợp nhất.
Tham gia phỏng vấn cho vị trí quản lý như phó phòng kinh doanh, không chỉ ứng viên mà các nhà tuyển dụng cũng phải "đau đầu" để làm sao thiết kế, chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn phó phòng kinh doanh hay nhất, phù hợp nhất để trao đổi và đánh giá năng lực một cách chính xác. MỤC LỤC I. Câu hỏi phỏng vấn Phó phòng kinh doanh hay nhất và gợi ý trả lời II. Một số câu hỏi phỏng vấn Phó phòng kinh doanh phổ biến Phó phòng kinh doanh chịu trách nhiệm hỗ trợ trưởng phòng kinh doanh trong việc đào tạo nhân viên, giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính bởi vì vai trò quan trọng đó mà nhà tuyển dụng cũng sẽ đặt ra những câu hỏi "khó nhằn" để thử tài ứng viên trong quá trình phỏng vấn. Câu hỏi phỏng vấn phó phòng kinh doanh bao gồm những gì? I. Câu hỏi phỏng vấn Phó phòng kinh doanh hay nhất và gợi ý trả lời 1. Phong cách lãnh đạo của bạn là gì? Mỗi người đều có phương pháp lãnh đạo của riêng mình với mức độ hiệu quả khác nhau. Do đó, các nhà tuyển dụng cần xác định được phong cách lãnh đạo của ứng viên và xem nó có phù hợp với công ty mình hay không. Khi trả lời câu hỏi này, bạn nên đưa ra thêm những kinh nghiệm thực tế chứng minh tính hiệu quả của phương pháp mà mình đã lựa chọn. Gợi ý trả lời "Trong quá trình đảm nhiệm các vị trí nhân viên và quản lý, tôi đã khám phá ra nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, song phong cách mà tôi tin tưởng sẽ đem lại hiệu quả cao là phong cách lãnh đạo chuyển đổi transformational leadership. Điều này có nghĩa là người lãnh đạo không chỉ là người quản lý, mà còn là người tạo động lực làm việc cho nhân viên. Khi đó, nhân viên sẽ hài lòng hơn với công việc và sẽ gắn bó lâu hơn với công ty." Đọc thêm Kinh nghiệm xin việc làm Phó phòng Kinh doanh 2. Bạn có kinh nghiệm gì phù hợp với vị trí phó phòng kinh doanh? Hãy trình bày những kinh nghiệm cụ thể của bạn có liên quan đến vị trí bạn đang ứng tuyển. Phần lớn các nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao sự tự tin cũng như niềm tự hào về kinh nghiệm làm việc mà bạn có được. Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm liên quan, hãy nói về những cơ hội giúp bạn phát triển các kỹ năng cần thiết cho công việc. Gợi ý trả lời "Tôi đã có nhiều năm giữ vị trí nhân viên kinh doanh và làm việc trong lĩnh vực tuyển dụng. Do đó, tôi có hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh, khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng cũng như kỹ năng tìm kiếm, tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Và tôi tin những kỹ năng này sẽ hữu ích cho vị trí phó phòng kinh doanh khi mà tôi có thể kết hợp những kỹ năng, kinh nghiệm học hỏi được từ cả hai công việc trên." 3. Bạn đã làm gì để phát triển các kỹ năng cần thiết cho vị trí phó phòng kinh doanh? Hãy nhớ rằng, những yếu tố mà nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm ở ứng viên là kỹ năng quản lý thời gian, tự thúc đẩy bản thân và khả năng làm việc độc lập để đạt được những mục tiêu mình đã đặt ra. Thậm chí, nếu bạn không có hoạt động nào liên quan đến vị trí đang ứng tuyển, đừng ngại chia sẻ những sở thích, hoạt động ngoài công việc ở đây, miễn là chúng giúp bạn trở thành ứng viên sáng giá trong mắt nhà tuyển dụng. Gợi ý trả lời "Trước đây tôi đã làm ở phòng kinh doanh trong nhiều năm tuy nhiên tôi chưa từng thử sức với vị trí phó phòng kinh doanh. Tôi cảm thấy bản thân chưa có khả năng quản lý và lãnh đạo. Do đó mùa hè năm ngoái, tôi đã tham gia một khóa học về quản lý và lãnh đạo của trung tâm đào tạo ABC. Khóa học đó đã giúp tôi cải thiện kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm cũng như kỹ năng quản lý. Ngoài ra, tôi còn tham gia câu lạc bộ lãnh đạo và đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm từ đó." 4. Bạn sẽ xử lý như thế nào khi có một nhân viên luôn làm chậm deadline, không thể hoàn thành công việc? Một trong những nhiệm vụ của phó phòng kinh doanh là đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh. Khi gặp những nhân viên chậm deadline, lười biếng, phó phòng kinh doanh phải duy trì được sự bình tĩnh. Thay vì dùng thái độ hùng hổ phê bình cấp dưới, một phương pháp phù hợp và hiệu quả hơn là hãy nhẹ nhàng nói chuyện với họ, giúp họ tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề hiện tại. Xin việc làm phó phòng kinh doanh cần vượt qua những câu hỏi phỏng vấn nào? Gợi ý trả lời "Tôi sẽ tìm hiểu về tính cách, hoàn cảnh của nhân viên đó trước tiên để xem họ có gặp vấn đề gì không. Sau đó, tôi sẽ gặp mặt trực tiếp để trò chuyện, tâm sự với họ như những người bạn. Trong quá trình đó, tôi sẽ đưa ra một vài lời khuyên giúp họ cải thiện bản thân." Đọc thêm Phó phòng kinh doanh làm gì? lương cao không? 5. Bạn sẽ làm gì khi cần đưa ra một quyết định quan trọng mà trưởng phòng kinh doanh lại không có mặt ở công ty? Nhà tuyển dụng đưa ra câu hỏi này với mục đích kiểm tra sự linh hoạt, tháo vát cũng như kỹ năng lãnh đạo, đưa ra quyết định của bạn. Thông thường, trưởng phòng kinh doanh sẽ là người trực tiếp đưa ra các quyết định. Tuy nhiên, nếu họ có việc bận như nghỉ ốm, đi công tác, phó phòng kinh doanh sẽ là người thay mặt giải quyết công việc. Khi rơi vào tình huống này, bạn có thể thử liên lạc với trưởng phòng để hỏi ý kiến trước. Nếu không thể kết nối với giám đốc, bạn hãy vận dụng những hiểu biết, kỹ năng của mình để giải quyết vấn đề. Bạn cũng có thể tham khảo ý kiến từ đồng nghiệp trong công ty. Gợi ý trả lời "Đầu tiên tôi sẽ gọi điện trực tiếp cho trưởng phòng để xin ý kiến của họ. Trong trường hợp không thể liên lạc được, tôi sẽ cố gắng vận dụng tất cả kỹ năng và kinh nghiệm của mình để đưa ra quyết định tốt nhất và sau đó sẽ báo cáo lại cho trưởng phòng, đồng thời giải thích lý do tại sao mình lại quyết định như vậy." II. Một số câu hỏi phỏng vấn Phó phòng kinh doanh phổ biến 6. Tại sao bạn muốn ứng tuyển phó phòng kinh doanh của công ty chúng tôi? 7. Bạn đã mắc phải sai lầm nào khi làm công việc phó phòng kinh doanh trước đây hay chưa? Bạn đã học được gì từ sai lầm đó? 8. Bạn có những kỹ năng gì hữu ích cho công việc phó phòng kinh doanh? 9. Bạn thấy công việc phó phòng kinh doanh có những khó khăn, thử thách gì? 10. Theo bạn, kỹ năng nào có vai trò quan trọng nhất để có thể thành công trong kinh doanh? 11. Vai trò của phó phòng kinh doanh là gì? 12. Bạn xử lý như thế nào khi khách hàng phàn nàn về nhân viên kinh doanh của công ty? 13. Bạn có kinh nghiệm gì trong việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên không? 14. Bạn đã bao giờ có mâu thuẫn với cấp trên chưa? Bạn giải quyết tình huống này như thế nào? 15. Bạn làm gì để đảm bảo phòng kinh doanh đạt hoặc vượt mục tiêu kinh doanh đã đề ra? 16. Đối với bạn, đảm nhiệm vai trò phó phòng kinh doanh có phải là mục tiêu duy nhất cho sự nghiệp? Bạn có kỳ vọng sẽ tiếp tục thăng tiến từ vị trí này hay không? 17. Bạn cảm thấy với vai trò phó phòng kinh doanh, sự ăn ý với trưởng phòng quan trọng hơn hay hòa hợp với nhân viên cần thiết hơn? 18. Quy trình phán đoán và ra quyết định của bạn như thế nào? Bạn đánh giá ra sao về tầm quan trọng của tính quyết đoán đối với một người lãnh đạo? 19. Bạn có cho rằng phó phòng kinh doanh cần trình độ ngoại ngữ tốt? 20. Khi các nhân viên có tranh chấp, là một phó phòng kinh doanh, bạn giải quyết như thế nào? Để có thể trả lời tốt các câu hỏi phỏng vấn, bạn cần chuẩn bị thật tốt ngay từ sau khi gửi CV xin việc. Hãy tìm hiểu những câu hỏi mà tuyển dụng có thể đưa ra cho bạn, đồng thời tìm đáp án cho riêng mình. Cuối cùng, hãy giữ bình tĩnh khi trả lời câu hỏi. Sự tự tin chính là chìa khóa giúp bạn thành công trong quá trình phỏng vấn và dễ dàng có được việc làm phó phòng kinh doanh mình mơ ước.
Làm việc như một nhân viên kinh doanh cho phép bạn có thể phấn đấu trong môi trường có nhịp độ nhanh, cạnh tranh và nhận mức thu nhập xứng đáng. Chuẩn bị cho những câu hỏi tình huống nhân viên kinh doanh trước khi tham dự phỏng vấn sẽ giúp bạn nắm chắc cơ hội trúng tuyển của mình. Trong quá trình phỏng vấn, nhà tuyển dụng đưa ra rất nhiều câu hỏi về các vấn đề đa dạng mà ứng viên khó lường trước. Để kiểm tra năng lực, kỹ năng mềm của ứng viên thì nhà tuyển dụng có thể sẽ đặt ra các câu hỏi tình huống nhằm xem xét khả năng ứng xử, giải quyết của họ ra sao, từ đó cân nhắc liệu bạn có phù hợp với vị trí tuyển dụng không. MỤC LỤC I. Cần lưu ý gì khi chuẩn bị phỏng vấn nhân viên kinh doanh? II. Câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh phổ biến nhất và cách trả lời Cách trả lời câu hỏi tình huống nhân viên kinh doanh phổ biến I. Cần lưu ý gì khi chuẩn bị phỏng vấn nhân viên kinh doanh? Nhân viên kinh doanh là những người ở tuyến đầu, phụ trách hoạt động kinh doanh, kiếm tiền của doanh nghiệp. Khi ứng tuyển vào vị trí nhân viên kinh doanh, kinh nghiệm và kiến thức đặc thù về sản phẩm/dịch vụ cũng như các kỹ năng giao tiếp khéo léo là những gì nhà tuyển dụng kỳ vọng ở ứng viên. Trên thực tế, kiến thức hay kỹ năng có thể được đào tạo thực tiễn. Tuy nhiên, bạn vẫn cần có khả năng thích ứng nhanh và xử lý tình huống thông minh để vượt qua phỏng vấn - bước sàng lọc ban đầu của nhà tuyển dụng. Các câu hỏi tình huống được trình bày sau đây có thể cung cấp cho bạn một số ý tưởng để chuẩn bị cho một buổi phỏng vấn hoàn hảo. Về cơ bản, nhà tuyển dụng muốn ứng viên nhân viên kinh doanh có tính cách cởi mở, tự tin và kỹ năng thuyết trình, thuyết phục tốt. Họ có thể yêu cầu bạn phản ứng với một số tình huống hoặc thử giới thiệu/thuyết phục họ mua sản phẩm cụ thể. Thái độ kiên nhẫn và khả năng cạnh tranh của bạn cũng sẽ được đánh giá cao. Tùy thuộc vào từng công ty/doanh nghiệp, công việc cụ thể của nhân viên kinh doanh có thể hơi khác nhau. Vì vậy, câu hỏi tình huống cụ thể cũng sẽ không giống hệt nhau, tuỳ thuộc vào lĩnh vực, chiến lược và người quản lý. II. Câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh phổ biến nhất và cách trả lời Việc nắm được câu hỏi, cách trả lời tình huống nhân viên kinh doanh là điều cần thiết để bạn không lúng túng trong quá trình phỏng vấn. Cùng với việc tìm hiểu các câu hỏi phỏng vấn để luyện tập trả lời, tăng sự tự tin cho mình thì bí quyết chinh phục buổi phỏng vấn nhân viên kinh doanh Joboko giới thiệu cũng rất hữu ích cho bạn. Hãy tham khảo và rút ra những kinh nghiệm bổ ích để áp dụng sao cho đạt kết quả cao trong phỏng vấn bạn nhé. 1. Bạn xác định và thúc đẩy cơ hội kinh doanh như thế nào? Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn đảm bảo rằng bạn hiểu sâu về công việc của mình, biết được công việc cụ thể của một nhân viên kinh doanh. Để trả lời, bạn cần kết hợp kiến thức về bán hàng, marketing cũng như kinh nghiệm trong quá khứ. Gợi ý trả lời "Xác định và thúc đẩy cơ hội kinh doanh là một quá trình, không phải nhiệm vụ đơn lẻ. Với những gì tôi đã học và tích luỹ sau 4 năm làm nhân viên kinh doanh, tôi quan tâm đến những yếu tố chính như Xác định phân khúc người tiêu dùng để biết nên nhắm mục tiêu vào những đối tượng nào? Họ quan tâm nhất đến điều gì? Sản phẩm và dịch vụ của mình có đáp ứng được không? Phân tích thị trường tiềm năng và tình hình kinh doanh thực tế của công ty để có hướng tiếp cận phù hợp. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh xem họ làm tốt ở phần nào, và ngược lại. Cơ hội kinh doanh phụ thuộc nhiều vào những khoảng trống trên thị trường. Phân tích sản phẩm và dịch vụ bổ sung để hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, lấy đó làm trọng tâm thuyết phục khách hàng. Sau khi đã xác định cơ hội kinh doanh tôi sẽ bắt đầu tiếp cận họ thông qua email, điện thoại hoặc hẹn gặp trực tiếp. Thúc đẩy cơ hội kinh doanh qua những lời kêu gọi hành động, chương trình khuyến mãi, lấy chất lượng và giá cả để thuyết phục họ". 2. Bạn sẽ làm gì nếu liên tục bị khách hàng tiềm năng từ chối? Bạn vẫn thuyết phục họ hay từ bỏ cơ hội kinh doanh? Nhà tuyển dụng có thể đánh giá được sự kiên trì, quyết tâm và tự tin của ứng viên nhân viên kinh doanh qua câu hỏi này. Trung bình, mỗi nhân viên kinh doanh có thể bị từ chối khoảng 3 lần trước khi chốt sale thành công 1 khách hàng. Nếu bạn từ bỏ ngay lập tức, bạn sẽ không biết vấn đề nằm ở đâu. Gợi ý trả lời "Tôi biết rằng mình không thể tránh được việc bị khách hàng tiềm năng từ chối. Dĩ nhiên, việc từ chối có thể diễn ra ngay lần đầu tôi tiếp cận bằng điện thoại, hoặc sau khi đã gặp trực tiếp và thuyết phục, giải thích cho họ. Tuỳ vào thời điểm, tôi sẽ lựa chọn phương án hợp lý nhất. Tuy nhiên, về cơ bản, tôi sẽ vẫn thuyết phục họ. Tôi không muốn từ bỏ quá sớm. Theo tôi, lắng nghe nhu cầu thực sự của khách hàng, giải đáp những băn khoăn, đưa ra cam kết với họ sẽ giúp tôi bước gần hơn đến việc chốt sale thành công". Trước khi quyết định ứng tuyển thì bạn cần tìm hiểu mô tả công việc nhân viên kinh doanh kỹ càng. Khi cảm thấy mình có đủ khả năng cũng như kinh nghiệm đảm nhận thì nhanh tay tạo CV ấn tượng để gửi tới nhà tuyển dụng. Trong khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng có lẽ sẽ đề cập đến những thông tin liên quan đến yêu cầu công việc để xem bạn có tìm hiểu về vị trí ứng tuyển không. Do đó, bạn cần biết công việc nhân viên kinh doanh cụ thể. 3. Khi gọi điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn làm thế nào để sắp xếp một cuộc gặp trực tiếp với họ? Bước đầu tiên trong quá trình tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự là gọi điện thoại. Là một nhân viên kinh doanh, bạn phải biết cách mở đầu và dẫn dắt cuộc trò chuyện gián tiếp đó, sau đó đề xuất một cuộc gặp gỡ để nói rõ hơn. Gợi ý trả lời "Tôi hiểu được tầm quan trọng của việc hẹn gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng. Khi trò chuyện qua điện thoại với họ, tôi sẽ khéo léo đề cập tới. Nếu họ hỏi tại sao, tôi có thể giải thích rằng tôi hy vọng có thể giúp đỡ, trình bày rõ ràng hơn về những điều quan trọng liên quan tới sản phẩm / dịch vụ cũng như cơ hội hợp tác giữa hai bên".4. Nếu một khách hàng tiềm năng liên tục yêu cầu bạn hạ giá sản phẩm/dịch vụ, bạn xử lý như thế nào? Đối với nhân viên kinh doanh, việc bị khách hàng "kì kèo" giá cả hoặc yêu cầu ưu đãi bổ sung xảy ra rất thường xuyên. Để xử lý tình huống này, bạn phải căn cứ vào đối tượng khách hàng cụ thể và số lượng hàng hoá/dịch vụ họ muốn mua cũng như chính sách cố định của công ty. Gợi ý trả lời "Theo kinh nghiệm của tôi, có nhiều lý do để một khách hàng yêu cầu giảm giá sản phẩm/dịch vụ Đó là một phần của quy trình đàm phán; một số người cho rằng mức giá quá cao và một số người khác chỉ làm như vậy vì họ vốn dĩ không có khả năng mua được. Sau khi nhanh chóng phân tích tình hình, nhân viên kinh doanh sẽ đưa ra phản hồi phù hợp nhất. Tôi cần nhận định tình huống dựa trên quy định của công ty về mức giá tối đa có thể giảm - cho đại lý, khách hàng thân thiết, khách hàng mới, Dĩ nhiên, trước đó tôi sẽ nhấn mạnh rằng giá cả luôn đi với chất lượng và sự đảm bảo. Nếu đó là khách hàng quen thuộc nhưng họ luôn có thói quen đòi giảm giá, tôi có thể xem xét tăng giá trước khi đàm phán, rồi giảm giá sâu hơn".5. Ví dụ bạn đang tham dự một sự kiện thay mặt cho công ty, bạn sẽ làm gì để tìm kiếm khách hàng tiềm năng? Đối với nhân viên kinh doanh, việc tham gia một sự kiện trong lĩnh vực kinh doanh là cơ hội tốt để làm quen, xây dựng mối quan hệ và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Trong trường hợp bạn đại diện cho cả công ty, những gì bạn thể hiện ảnh hưởng trực tiếp tới danh tiếng của thương hiệu. Gợi ý trả lời "Nếu được vinh dự đại diện cho công ty tham gia sự kiện, tôi sẽ nỗ lực hết sức để duy trì hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu, đồng thời dành thời gian kết nối và xây dựng quan hệ với mọi người xung quanh. Từ trước khi đến sự kiện, tôi cần tìm hiểu về mục đích, chủ đề của sự kiện cũng như những khách mời sẽ tham gia. Việc hiểu người mình sẽ tiếp xúc, định hướng công ty của họ và những dự án họ đang tiến hành sẽ cho tôi cái nhìn tổng quan hơn, để từ đó lựa chọn cách tiếp cận phù hợp nhất. Khi trò chuyện, sự cởi mở, tự tin và tinh tế của tôi sẽ giúp tạo không khí thoải mái. Lúc này, tôi sẽ khéo léo xin liên hệ hoặc gửi danh thiếp cho họ. Nhìn chung, sự kiện là nơi làm quen, không thực sự là nơi bàn bạc cụ thể về các hợp đồng kinh doanh". Bí quyết trả lời câu hỏi tình huống nhân viên kinh doanh khéo léo 6. Khi bị khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc vấn đề trong vận chuyển/bảo hành, nhân viên kinh doanh nên xử lý như thế nào? Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng cũng là một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên kinh doanh. Thông thường, các công ty đều có hướng dẫn và quy trình cụ thể. Tuy vậy, do bạn chỉ mới đang trong vòng phỏng vấn, chưa được tiếp nhận đào tạo, nên đáp án bạn đưa ra có thể dựa trên một số nguyên tắc chung. Nhân viên kinh doanh cần giữ bình tĩnh, kiên nhẫn để hiểu rõ tình huống, nhận trách nhiệm và xin lỗi nếu lỗi do bạn và hỗ trợ giải quyết khi nhận được khiếu nạn của khách hàng. Gợi ý trả lời "Theo tôi, điều quan trọng nhất cần làm khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ và các vấn đề liên quan là sự bình tĩnh. Có thể vào thời điểm đó, khách hàng đang giận dữ hoặc khó chịu. Nếu nhân viên kinh doanh cũng như vậy, tình huống có thể mất kiểm soát. Tôi sẽ kiên nhẫn lắng nghe để đánh giá xem vấn đề thực sự ở đâu và giải thích để họ hiểu rõ hơn. Trong trường hợp lỗi do tôi hoặc công ty, tôi sẽ nhận trách nhiệm và chân thành xin lỗi họ, cũng như nhanh chóng tìm giải pháp - cho dù phải phối hợp với các phòng ban khác. Hơn ai hết, tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là tiêu chuẩn đánh giá thành công của một nhân viên kinh doanh". Với những thông tin JOBOKO chia sẻ trên đây về vị trí nhân viên kinh doanh, bạn đọc tham khảo sẽ có thêm kinh nghiệm phỏng vấn để trúng tuyển việc làm mình mong muốn. Bạn đọc muốn tìm hiểu thêm nhiều bí quyết phỏng vấn, tư vấn nghề nghiệp khác thì có thể truy cập vào JOBOKO thường xuyên. Trang web tuyển dụng, tìm việc làm JOBOKO liên tục cập nhật những việc làm theo ngành nghề mới nhất, đồng thời cung cấp các mẫu CV hot, ấn tượng sẽ giúp bạn ứng tuyển công việc nhanh chóng.
Trưởng nhóm kinh doanh là vị trí mơ ước của rất nhiều người vì nếu làm tốt trong vai trò này, bạn sẽ có vô số cơ hội phát triển trong tương lai. Để thăng tiến lên Trưởng nhóm kinh doanh, ngoài năng lực thực tế, ngoài bản CV chuyên nghiệp thì bạn còn phải sẵn sàng trả lời các câu hỏi phỏng vấn một cách ấn tượng nhất. MỤC LỤC I. Câu hỏi phỏng vấn Trưởng nhóm kinh doanh phổ biến II. Câu hỏi phỏng vấn Trưởng nhóm kinh doanh hay nhất và gợi ý trả lời III. Lưu ý khi phỏng vấn Trưởng nhóm kinh doanh Trưởng nhóm kinh doanh là người trực tiếp quản lý một bộ phận nhân viên kinh doanh, chịu trách nhiệm lập kế hoạch và hướng dẫn, hỗ trợ mọi người hoàn thành công việc được giao. Đây là một trong những vị trí có yêu cầu khá cao, về cả kiến thức chuyên môn lẫn kỹ năng mềm. Vì vậy mà trong quá trình phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đặt ra rất nhiều câu hỏi "khó nhằn" để thử thách ứng viên, không loại trừ những câu hỏi tình huống cực kỳ hóc búa. Câu hỏi phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh phổ biến nhất I. Câu hỏi phỏng vấn Trưởng nhóm kinh doanh phổ biến 1. Bạn sẽ làm gì để phát huy tinh thần làm việc nhóm giữa các thành viên trong bộ phận kinh doanh? 2. Chia sẻ về một lần bạn phải thay mặt một thành viên nào đó trong nhóm giải quyết vấn đề đối với một khách hàng khó tính. 3. Làm thế nào để tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên trong nhóm kinh doanh? 4. Tại sao bạn muốn trở thành trưởng nhóm kinh doanh? 5. Bạn sẽ làm gì khi một nhân viên kinh doanh xuất sắc nhất của nhóm xin nghỉ việc? 6. Theo bạn, một Trưởng nhóm kinh doanh xuất sắc liệu có phải người luôn có cùng quan điểm với Trưởng phòng/Giám đốc kinh doanh? Bạn sẽ làm gì nếu có bất đồng quan điểm với cấp trên? 7. Bạn nghĩ gì về tầm quan trọng của công nghệ trong kinh doanh? Bạn quen thuộc với các phần mềm hỗ trợ nào? 8. Trưởng nhóm kinh doanh có nên tham gia vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới không? Vì sao? 9. Bạn phát triển kỹ năng lãnh đạo như thế nào? Bạn có nghĩ kỹ năng này đặc biệt quan trọng với Trưởng nhóm kinh doanh? 10. Bạn cho rằng sự khác biệt giữa việc dẫn dắt nhóm 5 người và nhóm 10 người nằm ở đâu? 11. Bạn có kỹ năng quản lý nhóm làm việc từ xa không? Giả sử ngoài Nhân viên kinh doanh, bạn phải làm việc với CTV kinh doanh thì bạn sẽ sắp xếp thế nào? 12. Bạn làm gì để cải thiện quy trình kinh doanh? 13. Từ vai trò Trưởng nhóm kinh doanh, mục tiêu của bạn là thăng tiến lên vị trí nào? 14. Theo bạn, phân tích thị trường có quan trọng với kinh doanh? Bạn làm gì để thu thập dữ liệu và nghiên cứu thị trường hiệu quả nhất? 15. Giữa làm việc độc lập và làm việc nhóm, bạn tự tin với hình thức nào hơn? Đọc thêm 6 tố chất của một Trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp II. Câu hỏi phỏng vấn Trưởng nhóm kinh doanh hay nhất và gợi ý trả lời 1. Bạn dựa trên những tiêu chí nào để xác định mức độ thành công của nhóm trong một dự án kinh doanh? Doanh số bán hàng thực tế chắc chắn sẽ là thước đo đầu tiên để bạn xác định khả năng thành công của cả nhóm. Bởi lẽ mục tiêu lâu dài của bất kỳ dự án kinh doanh nào cũng đều hướng tới lợi nhuận mang về cho công ty. Tuy nhiên, dưới góc độ của trưởng nhóm kinh doanh, bạn cần nhìn xa hơn nữa về tiêu chí của hai chữ "thành công". Sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả làm việc nhóm giữa các thành viên cũng là những yếu tố quyết định tính thành bại của một dự án bất kỳ. Liệu khách hàng còn thắc mắc nào chưa được giải quyết hay vẫn tồn tại xung đột trong nội bộ nhóm? Những điều tưởng chừng như vô hại này rất có thể trở thành thách thức trong tương lai nếu không được khắc phục kịp thời. Gợi ý trả lời "Thành công của một dự án kinh doanh được xác định dựa trên nhiều yếu tố nhưng với tôi thì quan trọng nhất sẽ là doanh số bán hàng. Sau đó là việc xây dựng các mối quan hệ với khách hàng dựa trên mức độ hài lòng của họ và khả năng mở rộng thị trường trong tương lai. Dĩ nhiên, một số tiêu chí như tạo cơ hội cho nhân viên học hỏi và thể hiện mình cũng sẽ được xem xét". 2. Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu cấp trên chỉ định nhóm bạn phải hoàn thành một mục tiêu kinh doanh rất phi thực tế? Mục tiêu này được thiết lập chỉ dựa vào doanh thu ước tính mà không xét đến cơ hội cạnh tranh và nguồn lực hiện có. Đối với câu hỏi tình huống này, nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng giải quyết vấn đề của ứng viên, xem cách bạn phân tích một mục tiêu, kế hoạch kinh doanh cũng như phương pháp bạn dùng để giao tiếp, giải thích và thuyết phục cấp trên. Khi đưa ra câu trả lời, bạn phải làm sao thể hiện được rằng mình hiểu vấn đề và tôn trọng quản lý trong khi vẫn thẳng thắn đưa ra ý kiến dựa trên phân tích hợp lý. Gợi ý trả lời "Tôi hiểu rằng ở cương vị quản lý, sếp sẽ muốn nhân viên của mình phấn đấu, nỗ lực để đột phá bản thân và làm nên những thành tích xuất sắc. Tuy vậy, không phải tất cả các mục tiêu đều có thể hoàn thành. Sau khi phân tích và thảo luận với các thành viên trong nhóm, nếu tôi cảm thấy mục tiêu chắc chắn không thể hoàn thành thì tôi sẽ báo cáo lại, đề xuất được tăng thêm nguồn lực vốn và nhân sự hoặc xin giảm một phần chỉ tiêu". 3. Thách thức lớn nhất khi làm trưởng nhóm kinh doanh theo bạn là gì? Câu hỏi này chủ yếu để đánh giá khả năng nhận thức và giải quyết vấn đề của bạn. Hãy cố gắng đưa ra câu trả lời khách quan nhất dựa vào kinh nghiệm cá nhân đã tích lũy bấy lâu. Đó có thể là áp lực về doanh số mà cấp trên đưa ra, kỹ năng làm việc nhóm còn lỏng lẻo hoặc thái độ bất hợp tác của một vài cá nhân nào đó. Gợi ý trả lời "Đối với tôi, tôi tự tin với năng lực chuyên môn và khả năng tiếp cận khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho họ. Những số liệu về doanh số tôi đề cập trong CV đã phần nào thể hiện điều đó. Tuy nhiên, khi làm Trưởng nhóm kinh doanh, tôi hơi lo lắng về việc quản lý nhân sự - làm sao để truyền tải yêu cầu một cách chính xác và dẫn dắt nhân viên của mình chuyên nghiệp, làm việc hiệu quả hơn". Những gợi ý trả lời phỏng vấn cho trưởng nhóm kinh doanh tốt nhất 4. Bạn sẽ làm gì nếu một thành viên trong nhóm liên tục đi muộn và làm việc kém hiệu quả? Tiếp tục là câu hỏi đánh giá kỹ năng quản lý và giải quyết vấn đề từ phía nhà tuyển dụng. Họ muốn xem bạn sẽ xử lý tình huống theo hướng áp đặt luật lệ cứng nhắc hay biết linh hoạt, mềm dẻo trong quản lý nhân sự. Cách giải quyết tốt nhất trong trường hợp này là nhẹ nhàng tìm ra nguyên nhân của hiện tượng đi muộn và làm việc thiếu hiệu quả bằng cách trao đổi trực tiếp với nhân viên đó. Nếu không thấy được sự thay đổi trong thời gian tiếp theo thì đã đến lúc bạn cần áp dụng những biện pháp cứng rắn hơn để giữ gìn kỷ cương. Gợi ý trả lời "Ở môi trường nào cũng vậy, luôn có nguy cơ có một vài người có thái độ, tác phong làm việc chưa đúng chuẩn, phổ biến nhất là đi sớm về muộn. Trong trường hợp này, là một Trưởng nhóm kinh doanh, tôi sẽ hỏi họ nguyên nhân cụ thể. Công việc kinh doanh không quá gò bó, họ có thể chủ động gặp khách hàng, ký kết hợp đồng... nhưng lịch trình cần được báo cáo với tôi và nếu hiệu quả công việc vẫn ổn thì tôi có thể chấp nhận. Tuy nhiên, nếu vì lý do cá nhân mà khiến công việc bị ảnh hưởng, tôi sẽ xử lý theo quy định của công ty". 5. Với vai trò là người trưởng nhóm, bạn làm thế nào để mọi thành viên luôn tôn trọng và nghe theo sự phân công, chỉ đạo của bạn? Để nhận được sự tin tưởng và đồng thuận từ cấp dưới không phải là điều dễ dàng. Thực tế, để được mọi người tôn trọng, bạn phải cẩn thận trong từng hành động nhỏ nhất. Chẳng hạn Là người đến sớm và ra về muộn nhất công ty Qua đó, tính chăm chỉ và gương mẫu được thể hiện rất rõ ràng. Luôn khích lệ, động viên cấp dưới Các thành viên trong nhóm cần biết rằng bạn luôn theo sát và giúp đỡ họ khi cần thiết. Điều này thậm chí còn nâng cao lòng trung thành cũng như mức độ hài lòng trong công việc của họ. Loại bỏ các tục hành chính rườm rà Tiết kiệm thời gian làm việc quý báu sẽ giúp bạn nhận được rất nhiều điểm từ cấp dưới đấy. Trao quyền tự chủ cho nhân viên Không phải chịu hình thức quản lý vi mô hay độc đoán sẽ khiến các thành viên trong nhóm thoải mái về tinh thần, sẵn sàng cống hiến hơn cho công việc. Gợi ý trả lời "Tôi cho rằng, để được nhân viên tin tưởng và nể phục, người Trưởng nhóm kinh doanh nên cho thấy sự tận tâm, chuyên nghiệp trong công việc. Điều này sẽ được thể hiện qua năng lực chuyên môn - điển hình là doanh số bán hàng - và qua cách giao tiếp, lắng nghe họ, sau đó truyền đạt yêu cầu hay đưa ra hướng dẫn với thái độ tôn trọng, dân chủ". Đọc thêm Bí quyết thành công mà Trưởng phòng Kinh doanh nào cũng cần biết III. Lưu ý khi phỏng vấn Trưởng nhóm kinh doanh Mặc dù Trưởng nhóm kinh doanh chưa phải là vai trò quản lý cấp cao trong cơ cấu nhân sự của bộ phận, phòng ban nhưng khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng vị trí này, nhà tuyển dụng vẫn phải cân nhắc một số yếu tố như Tập trung vào khả năng làm việc nhóm của họ, kỹ năng lãnh đạo, sau đó mới đến năng lực chuyên môn. Một Trưởng nhóm kinh doanh tài năng phải là người có thể dẫn dắt tập thể, duy trì môi trường làm việc tốt cho nhân viên và làm sao để mọi người phối hợp với nhau tốt nhất. Về phần mình, ứng viên Trưởng nhóm kinh doanh cũng nên thể hiện được khả năng giao tiếp và lãnh đạo trong cuộc phỏng vấn. Thái độ tự tin nhưng không kiêu ngạo, bình tĩnh và đưa ra các câu trả lời hợp lý sẽ giúp bạn tiến gần hơn tới mục tiêu nghề nghiệp của mình. Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao bạn có đủ năng lực, bằng cấp, kỹ năng nhưng lại liên tục bị nhà tuyển dụng từ chối khi ứng tuyển vào các vị trí trưởng nhóm kinh doanh? Đó có thể là do cách trả lời câu hỏi phỏng vấn chưa thực sự thuyết phục, bạn còn ấp úng hay do dự. Bởi vậy, trước mỗi cuộc phỏng vấn, hãy chuẩn bị trước bộ câu hỏi thường gặp nhất để có thể "hạ gục" cả những nhà tuyển dụng khó tính nhất!
Ngày đăng 26/07/2022 Không có phản hồi Ngày cập nhật 10/02/2023 Là nhân tố thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận, vai trò của các nhân viên kinh doanh đang dần trở thành chiếc chìa khóa quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Nếu bạn có niềm đam mê, yêu thích về vị trí này và đang tìm kiếm cơ hội mới, cùng tìm hiểu rõ hơn về công việc cũng như những câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh thường được sử dụng để giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho buổi phỏng vấn sắp tới nhé! Nhân viên kinh doanh là gì?Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanhYêu cầu cơ bản đối với nhân viên kinh doanh Yêu cầu về trình độ chuyên môn Yêu cầu về kỹ năng mềm Tổng hợp 10 câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh Thành tích/thành công nổi bật nhất trong quá trình làm nhân viên kinh doanh của bạn là gì?Thất bại lớn nhất mà bạn từng đối mặt là gì? Bạn đã rút ra được điều gì và cải thiện như thế nào?Bạn đã từng sử dụng phần mềm quản lí khách hàng CRM nào chưa?Dựa trên kinh nghiệm làm việc và những tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty, bạn cảm thấy còn điều gì cần cải thiện/có thể làm tốt hơn?Bạn đã có kinh nghiệm tiếp cận chu kỳ bán hàng ngắn hạn hay dài hạn? Hãy mô tả nhiệm vụ chi tiết?Đối với vị trí trước đây, mục tiêu của bạn chủ yếu là nuôi dưỡng khách hàng cũ, hay tìm kiếm khách hàng mới hơn?Bạn nghĩ rằng mình có những tố chất gì để có thể trở thành nhân viên kinh doanh ở công ty chúng tôi?Bạn đã từng gặp phải áp lực gì trong quá trình làm nhân viên kinh doanh ở công ty trước đây? Bạn đã tìm cách điều chỉnh bản thân như thế nào?Con đường sự nghiệp của bạn sẽ trông như thế nào trong 3-5 năm tới?Bạn thường cập nhật thông tin về xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh như thế nào?Kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh Tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp trước khi phỏng vấnĐiểm lại kiến thức và kinh nghiệmLưu ý về tác phongDuy trì tinh thần thoải máiKết luậnTác Giả Glints Writers Nhân viên kinh doanh là gì? Nhân viên kinh doanh là những nhân tố chìa khóa giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Họ làm việc trực tiếp với các khách hàng để tiếp cận nhu cầu và hướng các nhu cầu đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy doanh thu kinh doanh sản phẩm, dịch vụ tăng lên. Nhân viên kinh doanh là gì Nhân viên kinh doanh cũng là người có am hiểu tường tận về sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ tư vấn các giải pháp quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng, mang lại hiệu quả cao cho quá trình kinh doanh. Để tăng doanh thu, lợi nhuận kinh doanh, một nhân viên kinh doanh cần vạch ra mục tiêu cụ thể để tiến hành tiếp cận những đối tượng khách hàng tiềm năng, đồng thời chủ động tạo dựng các mối quan hệ với những đối tượng này để tối ưu khả năng chuyển đổi cho sản phẩm, dịch vụ. Đọc thêm Có Nên Làm Nhân Viên Kinh Doanh Không? Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh Bạn có thể dễ dàng hình dung các nhiệm vụ cốt lõi của một nhân viên kinh doanh qua những mô tả dưới đây Am hiểu chuyên sâu về hệ thống sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật sản phẩm/dịch vụ mới Lên kế hoạch và trình bày ý tưởng kinh doanh giúp tăng doanh số hoặc tối ưu năng lực cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Nghiên cứu, tìm kiếm các đối tượng khách hàng mới, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ. Giới thiệu thông tin, lợi ích sản phẩm/dịch vụ và tư vấn, thuyết phục mua hàng Tiếp nhận các đánh giá, khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để tối ưu mức độ hài lòng về sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu Hỗ trợ khách hàng xử lý hồ sơ, hợp đồng liên quan khi mua hàng nếu có Hỗ trợ xây dựng các giải pháp chăm sóc khách hàng sau mua hàng, các chương trình đặc biệt cho khách hàng thân thiết Hợp tác với các bộ phận liên quan để hỗ trợ quy trình kinh doanh diễn ra hiệu quả Đo lường doanh thu, kết quả kinh doanh để đề xuất những giải pháp sửa đổi, cải thiện phù hợp Yêu cầu cơ bản đối với nhân viên kinh doanh Một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu quan trọng về cả trình độ chuyên môn lẫn các kỹ năng mềm cần thiết sau Yêu cầu về trình độ chuyên môn Về trình độ chuyên môn, một nhân viên kinh doanh cần có trình độ giáo dục tối thiểu từ bậc cao đẳng/đại học trở lên về các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. Yêu cầu về kỹ năng mềm Kỹ năng giao tiếp hỗ trợ nhân viên kinh doanh dễ dàng trình bày ý tưởng, kế hoạch kinh doanh, đồng thời tiếp cận và nắm bắt khách hàng hiệu quả, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu Khả năng đàm phán, thuyết phục giúp khách hàng tin tưởng sản phẩm, dịch vụ và ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn Khả năng xử lý và giải quyết vấn đề linh hoat, khéo léo Khả năng lắng nghe nhu cầu khách hàng và dẫn dắt nhu cầu khách hàng đến nhu cầu mua hàng. Làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm hiệu quả Luôn có tác phong chỉn chu, lịch sự khi xuất hiện trước đám đông Nhanh chóng thích nghi với môi trường có nhịp độ nhanh và áp lực cao Tinh thần đam mê học hỏi và luôn cầu tiến Tổng hợp 10 câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh Thành tích/thành công nổi bật nhất trong quá trình làm nhân viên kinh doanh của bạn là gì? Hãy dùng các số liệu, thành tích cụ thể và đúng sự thật như “Top nhân viên kinh doanh có doanh số cao nhất quý/năm”, “Nhân viên kinh doanh xuất sắc nhất tháng”, giúp nhà tuyển dụng nắm bắt về khả năng và lợi thế của bạn. Thất bại lớn nhất mà bạn từng đối mặt là gì? Bạn đã rút ra được điều gì và cải thiện như thế nào? Thành thật đối mặt với những vấp ngã của mình sẽ là một điểm cộng. Bên cạnh đó, nhà tuyển dụng sẽ hiểu được nhiều hơn về khả năng giải quyết, xử lý vấn đề đã giúp bạn rút kinh nghiệm và cải thiện bản thân như thế nào để tốt hơn. Bạn đã từng sử dụng phần mềm quản lí khách hàng CRM nào chưa? Câu hỏi này tập trung vào những kỹ năng, phạm vi công việc mà bạn đã tham gia. Hãy giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về cách bạn tận dụng những công cụ, phần mềm có ích giúp làm việc hiệu quả hơn. Dựa trên kinh nghiệm làm việc và những tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty, bạn cảm thấy còn điều gì cần cải thiện/có thể làm tốt hơn? Đây là một câu hỏi quan trọng giúp bạn thể hiện sự tìm hiểu trước đó về doanh nghiệp cũng như những kinh nghiệm chuyên môn về kinh doanh, khả năng trình bày ý tưởng và tư duy sáng tạo. Tuy nhiên, hãy đề xuất một cách khéo léo với vai trò là một người đóng góp để tránh trường hợp người đối diện cảm thấy bạn đang chê bai hoặc bạn có phần tự cao Bạn đã có kinh nghiệm tiếp cận chu kỳ bán hàng ngắn hạn hay dài hạn? Hãy mô tả nhiệm vụ chi tiết? Ở câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh này, doanh nghiệp muốn tìm hiểu rõ hơn về quá trình bán hàng mà bạn đã từng thực hiện. Ngắn hạn thể hiện qua quá trình mua hàng được thực hiện nhanh chóng. Dài hạn thể hiện qua quá trình mua hàng diễn ra trong thời gian dài, đòi hỏi cần có thời gian nuôi dưỡng và tiếp cận khách hàng để dẫn đến quyết định mua hàng. Đối với vị trí trước đây, mục tiêu của bạn chủ yếu là nuôi dưỡng khách hàng cũ, hay tìm kiếm khách hàng mới hơn? Đây là một câu hỏi giúp nhà tuyển dụng khai thác những kinh nghiệm làm việc trước đây. Đối với từng mục tiêu, hay mô tả cụ thể những cách thức, kế hoạch kinh doanh mà bạn đã tham gia để nuôi dưỡng khách hàng cũ hoặc tìm kiếm khách hàng mới. Bạn nghĩ rằng mình có những tố chất gì để có thể trở thành nhân viên kinh doanh ở công ty chúng tôi? Đối với một nhân viên kinh doanh, nhà tuyển dụng mong muốn tìm thấy sự phù hợp với phạm vi công việc, những giá trị bạn có thể mang đến cho công ty. Bạn cũng có thể trình bày thêm về mục tiêu phát triển của bản thân trong những năm tiếp theo, và bạn nhận thấy những điều công ty mong muốn cũng phù hợp với mục tiêu của bạn. Bạn đã từng gặp phải áp lực gì trong quá trình làm nhân viên kinh doanh ở công ty trước đây? Bạn đã tìm cách điều chỉnh bản thân như thế nào? Đối với một nhân viên kinh doanh, có rất nhiều áp lực xảy đến từ phía khách hàng lẫn doanh nghiệp. Các áp lực trong doanh nghiệp thường là về doanh số hay khó khăn trong các khâu của quy trình bán hàng tìm kiếm khách hàng, xây dựng mối quan hệ, kế hoạch kinh doanh không hiệu quả, Các áp lực về khách hàng thường là vấn đề khách hàng khó tính, từ chối sản phẩm, phản ứng tiêu cực, khiếu nại về sản phẩm/dịch Bạn hãy sử dụng những tố chất, kỹ năng mình đã có để trình bày cách bạn đã áp dụng để thay đổi, thích nghi và vượt qua áp lực, từ đó dẫn đến kết quả như thế nào? Điều này sẽ giúp nhà tuyển dụng đánh giá rõ hơn về khả năng giải quyết vấn đề và cách đối mặt với áp lực. Con đường sự nghiệp của bạn sẽ trông như thế nào trong 3-5 năm tới? Mục tiêu phát triển hành trình nghề nghiệp của bạn trong 3 – 5 năm tiếp theo sẽ là cơ sở giúp nhà tuyển dụng đánh giá được mục tiêu, tham vọng của bạn về công việc này. Bạn thường cập nhật thông tin về xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh như thế nào? Đây là một câu hỏi mở rộng hơn để nhà tuyển dụng đánh giá cách bạn học hỏi, cập nhật kiến thức chuyên môn như thế nào? Đây sẽ là một điểm cộng lớn thể hiện đam mê và tinh thần luôn học hỏi của bạn. Kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh Hãy dành ít thời gian trước khi phỏng vấn để tham khảo qua những điều cần lưu ý dưới đây khi chuẩn bị tham gia phỏng vấn cho vị trí nhân viên kinh doanh. Sự chuẩn bị tốt không chỉ giúp bạn tự tin hơn mà còn giúp tạo thêm nhiều thiện cảm trong mắt nhà tuyển dụng. Kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh thành công Tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp trước khi phỏng vấn Để góp phần giúp buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ, điều cần làm đầu tiên là tìm hiểu kỹ càng về doanh nghiệp, bao gồm Lịch sử, hoạt động kinh doanh am hiểu về hành trình phát triển, mô hình/lĩnh vực kinh doanh, các cột mốc quan trọng của doanh nghiệp, mục tiêu hoạt động cũng như các định hướng phát triển trong tương lai Hệ thống sản phẩm, dịch vụ hiểu rõ về các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh Đối thủ và thị trường Nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ về định vị của doanh nghiệp trong thị trường Sự chuẩn bị này thể hiện sự quan tâm của bạn dành cho buổi phỏng vấn và bạn đã thực sự sẵn sàng để bắt đầu công việc mới. Điểm lại kiến thức và kinh nghiệm Nhìn lại hành trình nghề nghiệp của mình và các kiến thức chuyên môn, các khóa học đã tham gia, các kỹ năng mềm và các chứng chỉ ngoại ngữ/thành tích nổi bật đã đạt được. Điều này sẽ giúp bạn bình tĩnh, tự tin và trình bày những thông tin về bản thân một cách lưu loát hơn trong buổi phỏng vấn. Lưu ý về tác phong Là một ứng viên cho vị trí nhân viên kinh doanh – vị trí đòi hỏi một vẻ ngoài chỉn chu, lịch sự, bạn nên có một sự đầu tư nghiêm túc về trang phục, tóc tai và các món đồ dùng cần thiết để tăng thêm thiện cảm trong mắt người đối diện, đồng thời cũng giúp bạn tự tin thể hiện bản thân hơn. Duy trì tinh thần thoải mái Sau khi đã chuẩn bị tất cả những điều trên, bạn đừng quên chuẩn bị thêm một tinh thần thoải mái bằng cách đi ngủ sớm, thực hiện vài động tác yoga cơ bản để giữ nhịp thở, cố gắng không nghiêm trọng hóa buổi phỏng vấn và nói chuyện như một buổi trao đổi công việc bình thường. Bên cạnh đó, hãy cố gắng đến sớm hơn thời gian đã hẹn khoảng 15 phút để bạn có thêm chút khoảng trống trước buổi phỏng vấn để ôn lại những điều đã chuẩn bị và giúp tâm lý bình tĩnh hơn. Đọc thêm Chuyên Viên Kinh Doanh Là Gì? So Sánh Lương Của Chuyên Viên Kinh Doanh Và Nhân Viên Kinh Doanh Kết luận Việc chuẩn bị và nghiên cứu đầy đủ những câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh sẽ giúp bạn tăng thêm sự tự tin và bình tĩnh khi gặp nhà tuyển dụng. Hi vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn nắm bắt những tố chất cần thiết cho một nhân viên kinh doanh sáng giá và giúp ích cho hành trình trở thành một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp của bạn. Để tìm kiếm những cơ hội làm việc hấp dẫn, đừng quên truy cập Glints Việt Nam nhé! Tác Giả
câu hỏi phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh
